QUI SOMMES-NOUS ?

Établissement de Santé Privé, spécialisé en Psychiatrie et Santé Mentale pour adultes, nous disposons depuis Octobre 2018, d’un organisme de formation professionnelle, enregistré avec un numéro de déclaration d’activité auprès du Préfet de région de la Nouvelle-Aquitaine.

Notre équipe pluridisciplinaire de formateurs, salariés du Centre Hospitalier du Pays d’Eygurande, est composée de Médecins Psychiatres, Cadres de Santé de Proximité, Infirmiers Diplômés d’État, Aides-Soignants et Éducateurs Spécialisés. Nos formateurs sont tous qualifiés et possèdent une expertise dans le domaine de formation pour lequel ils interviennent. Outre leurs formations initiales et les compétences issues de leurs expériences professionnelles, ils ont également suivi une formation de Formateurs.

Nous vous proposons des formations sur :

• La prise en charge de la violence et de l’agressivité ;
• La dynamique du passage à l’acte ;
• Les psychopathologies…

mais également, des formations plus spécifiques sur :

• La sensibilisation liée aux conduites addictives ;
• Les troubles du comportement de la personne handicapée psychique

Nous réalisons aussi des formations sur-mesure, adaptées à vos objectifs spécifiques et au contexte de votre établissement. Au plus proche de vos besoins de formations et de vos questionnements de terrain, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans le développement de vos compétences et l’amélioration de vos pratiques professionnelles.

La pédagogie mise en œuvre dans nos formations privilégie des méthodes actives où le savoir et l’expérience de chacun sont pris en compte, ainsi que des apports théoriques et/ou techniques centrés sur les pratiques et les activités professionnelles des participants. Les stagiaires sont acteurs de leur formation et participent activement aux cas pratiques. Un support de formation leur systématiquement est remis au début de la formation.

Nous réalisons principalement nos formations en intra, mais nous disposons aussi de salles de formations équipées de matériels pédagogiques adaptés (vidéoprojecteur, paperboard…) sur le site principal du CHPE à MONESTIER-MERLINES et sur nos structures à BRIVE-LA-GAILLARDE.

Toutes nos formations font l’objet d’une évaluation individuelle et/ou d’un bilan collectif. La synthèse de ces évaluations est communiquée aux responsables d’encadrement et aux structures dont relèvent les participants.

Un dispositif adaptable d’évaluation est mis en place en fonction de vos objectifs et de vos demandes spécifiques :

• Nous échangeons avec vous en amont pour cerner vos attentes et vos besoins.
• Si la formation nécessite des prérequis, nous faisons une évaluation des connaissances au début de la formation (QCM, quiz…).
• Recueil des attentes des stagiaires en amont (questionnaire).
• Évaluation des acquis en continu (études de cas, mises en situation).
• Évaluation ou auto-évaluation des acquis en fin de formation (mises en situation, QCM).
• Évaluation individuelle de la satisfaction à chaud (Questionnaire remis à la fin de la formation).
• Évaluation individuelle de la satisfaction à froid (questionnaire remis entre 1 et 3 mois après la formation).

Nous avons mis en œuvre une écoute active de nos clients partenaires grâce à l’exploitation des questionnaires individuels d’évaluation de la formation. Ces derniers sont également associés aux actions d’amélioration qui portent non seulement, sur les antennes des actions dispensées mais aussi, sur les aspects pratiques et logistiques.

Satisfaction 2024

Les actions de formation sont contractualisées par des conventions qui fixent les modalités d’organisation et financières entre les parties. Une attestation individuelle de réalisation est délivrée à chaque fin de formation. La confidentialité des données personnelles des stagiaires et celles relatives à leur pratique, est strictement respectée

ACCESSIBILITÉ DE NOS FORMATIONS

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes malvoyantes, malentendantes ou tout autre handicap ainsi qu’aux personnes à mobilité réduite.

En cas de stagiaire concerné, merci de prendre contact avec nous afin que nous puissions adapter notre prestation.

NOS SALLES DE FORMATION

Nous disposons de 2 salles de formation équipées de matériels pédagogiques adaptés (vidéoprojecteur, paperboard…) et accessibles aux PMR.

Salle du Conseil d’Administration – 19340 MONESTIER MERLINES (capacité de 15 personnes maximum).

Salle de réunion de Val Horizon – 19100 BRIVE LA GAILLARDE (capacité de 15 personnes maximum).

CERTIFICATION

Notre organisme de formation du CHPE est certifié Qualiopi au titre de la catégorie « Actions de formation » depuis le 11 Juillet 2022.

Depuis le 15 Février 2024, notre organisme de formation maintient sa certification Qualiopi au titre de la catégorie « action de formation », suite à l’Audit de Surveillance du 13 Février 2024.

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS

TARIFS

Les prix indiqués pour chaque formation sont en euros TTC et pour un groupe de 15 stagiaires. Les prix seront détaillés sur votre proposition de formation de la façon suivante :

• Frais pédagogiques : sur devis.
• Frais de déplacement : selon le nombre de kilomètres parcourus, auxquels peuvent s’ajouter des frais d’hébergement selon la distance, entre 80 € et 100 € par nuit et par intervenant.
• Frais administratifs : forfait entre 100 € et 200 €.

Les frais de restauration des formateurs sont à votre charge.

L’OFFRE DE FORMATION

Nous vous proposons des formations sur :

• La prise en charge de la violence et de l’agressivité ;
• La dynamique du passage à l’acte ;
• Les psychopathologies…

Mais également, des formations plus spécifiques sur :

• La sensibilisation liée aux conduites addictives ;
• Les troubles du comportement de la personne handicapée psychique…

Nous réalisons aussi des formations sur-mesure, adaptées à vos objectifs spécifiques et au contexte de votre établissement. Au plus proche de vos besoins de formations et de vos questionnements de terrain, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans le développement de vos compétences et l’amélioration de vos pratiques professionnelles

La pédagogie mise en œuvre dans nos formations privilégie des méthodes actives où le savoir et l’expérience de chacun sont pris en compte, ainsi que des apports théoriques et/ou techniques centrés sur les pratiques et les activités professionnelles des participants. Les stagiaires sont acteurs de leur formation et participent activement aux cas pratiques. Un support de formation leur est remis systématiquement au début de la formation.

Nous réalisons principalement nos formations en intra, mais nous disposons aussi de salles de formations équipées de matériels pédagogiques adaptés (vidéoprojecteur, paperboard…).
Toutes nos formations font l’objet d’une évaluation individuelle et/ou d’un bilan collectif. La synthèse de ces évaluations est communiquée aux responsables d’encadrement et aux structures dont relèvent les participants.

Un dispositif adaptable d’évaluation est mis en place en fonction de vos objectifs et de vos demandes spécifiques :

• Nous échangeons avec vous en amont pour cerner vos attentes et vos besoins.
• Si la formation nécessite des prérequis, nous faisons une évaluation des connaissances au début de la formation (QCM, quiz…).
• Evaluation des acquis en continu (études de cas, mises en situation).
• Evaluation ou auto-évaluation des acquis en fin de formation (mises en situation, QCM).
• Evaluation individuelle de la satisfaction à chaud (Questionnaire remis à la fin de la formation).
• Evaluation individuelle de la satisfaction à froid (questionnaire remis entre 1 et 3 mois après la formation).

RÉCLAMATION

1. Définition (Guide RNCQ Ministère du Travail – Indicateur 31)

« Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit ».

2. Champ d’application

Toutes les actions de formation professionnelle conçues, commercialisées, animées, évaluées par l’organisme de formation du CHPE, sont concernées.
La présente procédure s’applique à l’ensemble des parties prenantes auxdites actions de formation professionnelle (prospects, clients, stagiaires, financeurs, certificateur de l’Organisme de formation du CHPE, prescripteurs, éventuels sous-traitants, institutions ayant un lien direct dans le processus desdites actions).

3. Grands principes

Si une « partie prenante » manifeste d’une quelconque façon un mécontentement, de manière verbale (en face à face ou par téléphone au 05.55.94.32.07 ou de manière écrite), cette « partie prenante » est invitée à formaliser son mécontentement au moyen du formulaire de réclamation :

Ce formulaire est disponible sur Internet ou sur demande directe par mail, faite à l’Organisme de formation du CHPE sdirection@chpe.fr. Les réclamations adressées font l’objet d’un traitement rapide.

Chaque réclamation est consignée et des mesures de traitement sont mises en place rapidement. Le « réclamant » est averti des modalités de traitement des réclamations, et reçoit une réponse appropriée dans les meilleurs délais. Si besoin, le recours à un Médiateur externe peut être requis, prioritairement aux voies judiciaires usuelles, notamment en cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.
La confidentialité des données à caractère personnel est respectée, et la globalité de la présente procédure de réclamations est conforme aux dispositions du RGPD.

4. Description du processus

Un traitement rapide et efficace de la réclamation consiste à :

• Identifier et centraliser les réclamations réceptionnées au moyen du formulaire mis à disposition.
• Traiter la réclamation dans les délais.
• Veiller à la satisfaction du client en conséquence.
• Mettre en place des actions correctives.
• Établir et suivre des indicateurs liés aux réclamations des clients, pour améliorer les dispositifs.

5. Enregistrement et traitement de la réclamation

Chaque réclamation est consignée dans un tableau de suivi des Réclamations, enregistré dans un dossier numérique. Dans le cas où la réclamation serait jugée incomplète, une demande d’informations complémentaires sera adressée au « Réclamant » avant enregistrement dans le tableau de suivi des Réclamations.

Les éléments figurant dans le tableau de suivi sont :

• Numéro de la réclamation.
• Date de réception du formulaire complété par le « Réclamant ».
• Nom du client.
• Objet de la réclamation.
• Réf. action(s) concernée(s).
• Responsable de traitement.
• Date d’accusé réception.
• Date de réponse de résolution du dysfonctionnement ou du mécontentement.

Chaque réclamation fera en outre l’objet d’un dossier distinct dans lequel seront repris les éléments suivants :

• Le formulaire de réclamation complété par le client.
• Les actions et les solutions apportées à cette réclamation, avec toutes pièces justificatives utiles.
• Une copie de la réponse apportée au « Réclamant ».

La réclamation est conservée et archivée dans un répertoire numérique géré par la Direction, pendant une durée de 7 (sept) ans à compter de la date de clôture du dossier ou de la cessation de la relation avec la « partie prenante », en conformité avec le RGPD.

Ils nous font confiance :